クレーム対応が辛い・辞めたい時の解決策は？クレーム対応のストレス対処法
「クレーム対応でストレスを感じる」
「クレーム対応が辛いから辞めたい」
「クレーム対応を辞めたい時の対処法は？」
クレーム対応が辛い・辞めたいと思っていても、辞める方法や対処法がわからず悩んでいる人は少なくありません。
クレーム対応にストレスを感じている人向けのサービスは豊富で、エージェントや退職代行を活用すればクレーム対応を辞められます。
本記事では、クレーム対応でストレスを感じる理由や対処法、クレーム対応が辛い・辞めたい人向けのサービスを解説していきましょう。
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目次
クレーム対応が辛いから仕事を辞めたい…ストレスを感じる要因とは？
「辛い」「辞めたい」など、クレーム対応でストレスを感じるのには以下のような要因があるの。
怒りをぶつけられる
クレーム対応の仕事は何かしらの不満を持ったお客様の対応をするので、相手から怒りをぶつけられる対応がほとんどです。
怒られる・腹が立っても怒り返せないなど、グッとこらえて我慢するのにもストレスを感じるでしょう。
恐怖心を抱く
クレーム対応時に怒りをぶつけられると、恐怖心から委縮してしまいストレスを感じます。
クレーム対応に恐怖心を抱くと「またクレームがきて怒られたらどうしよう」など、不安を感じて更なるストレスを生み出すのです。
理不尽な不満や要求
時には理不尽な不満や要求を言ってくるお客様のクレームを対応しなければならない場合もあるでしょう。
自分は悪くないのに理不尽なクレームを対応したり、理不尽な要求をされると大きなストレスを感じます。
クレーム対応が辛い・辞めたい場合のストレス対処法
クレーム対応でストレスを感じると辛い気持ちが大きくなって、仕事を辞めたいって思うよね…クレーム対応のストレスにはどう対処すべきかな？
クレーム対応のストレス対処法を見てみましょ☆上手くいけば辛い気持ちが緩和されて、辞めたいと思ってた仕事を続ける気になれるかもしれないわ♪
- 【クレーム対応のストレス対処法】
- ストレスを受けない
- ストレスを軽減する
- ストレスを解消する
ストレスを受けない
ストレスを完全に受けないのは不可能ですが、クレーム対応でできる限りストレス受けないために以下の点を実践しましょう。
- 怒りの矛先は自分ではないと意識
- 話は半分聞き、半分受け流す
- 仕事と割り切る
怒りの矛先は自分ではないと意識
クレーム対応時、怒りの矛先が自分に向いている・攻撃されていると認識してしまうと、恐怖心が芽生えてストレスを感じます。
怒りの矛先は自分ではなく、会社/商品/サービスであると意識すれば、恐怖心や不安を軽減できてストレスを感じにくいです。
確かに自分が怒られている時は恐怖心を覚えるけど、誰かが怒られているのを見ている時は全然怖くないよね。
話は半分聞き、半分受け流す
感情的になっている方の中には、暴言や罵詈雑言を浴びせてくる方もいます。
クレーム対応時にお客様の話を聴くのは当然ですが、全て受け止めようとせず「半分聞いて、半分受け流す」を心がけましょう。
真面目な子ほどクレームを真正面から受け止めてしまって、ストレスを感じて辛い思いをしたり仕事を辞めたいって思っちゃうのよ。
仕事と割り切る
クレーム対応は仕事と割り切るのがおすすめ。
あまり感情移入しすぎず冷静に仕事として対応する方が、ストレスや自分への負担は少ないと言えます。
「家に帰ってからは一切仕事について考えない！」などメリハリを付けて、気分を切り替えるように心がけましょう。
ストレスを軽減する
クレーム対応で感じるストレスを軽減する対処法を紹介するわ♡
クレーム対応のスキルを身に付ける
スキルを身に付けて適切なクレーム対応ができれば、ストレスを軽減できます。
クレーム対応のスキルがないと適切に処理できないので、クレームが大きくなったりクレーム対応に時間がかかり、強いストレスを感じてしまうのです。
また、クレーム対応が上手くできない自分にストレスを感じる場合もあるでしょう。
クレーム対応のスキルやノウハウは以下の記事で詳しく解説しているわ☆クレーム対応のストレスを軽減して、もう辛い思いをしたくない子は必見よ♡
ストレスを解消する
クレーム対応で溜まったストレスを解消する対処法を紹介するわ☆
- 自分へのごほうびを用意する
- 趣味などプライベートを充実させる
- 誰かに相談・愚痴を話す
自分へのごほうびを用意する
クレーム対応をした日は、頑張った自分へのごほうびを用意しましょう。
些細な喜びでもストレスの解消になり、明日以降も頑張ろうと気持ちを切り替えられます。
確かにクレーム対応に限らず仕事が辛くて辞めたいと思う時は、おいしいご飯を食べると少し元気が出るよね！
欲しかった物を買う、高級ディナーに行く、おいしいスイーツを食べるなど、自分なりのごほうびを見つけてストレスを解消してちょうだい♡
趣味などプライベートを充実させる
休みの日やプライベートの時間を充実させるのもストレス解消に効果的です。
自分の好きな趣味を見つけてプライベートを充実させれば、ストレス解消だけではなく仕事とプライベートのメリハリも付けられます。
仕事終わりにジョギングをするなど、軽い運動で汗を流すだけでもクレーム対応のストレス解消になるわ♪
誰かに相談・愚痴を話す
クレーム対応の出来事を誰かに相談・愚痴を聞いてもらうのもストレス解消に効果的です。
モヤモヤしている気持ちを吐き出すとスッキリし、気持ちを切り替えられます。
誰かにクレーム対応の愚痴を吐き出すのはストレス解消に効果的だけど、愚痴り過ぎはNGよ☆
ストレスの限界！クレーム対応が辛い/辞めたい時の解決策
ストレスの対処法を試したけど、やっぱりクレーム対応が辛くて仕事を辞めたいと思う時はどうすべきかな？
ストレス対処法を試しても、クレーム対応が辛くて仕事を辞めたいと感じる子のために解決策を紹介するわ♪
ストレス対処法を講じてもクレーム対応が辛い/仕事を辞めたいと感じる人は、環境を変えるのが効果的です。
辞めたい気持ちを押さえて辛い思いを我慢しながらクレーム対応の仕事を続けていると、精神的に病んでしまう人もいます。
クレーム対応がない部署への異動
仕事を辞めたいと思うほどクレーム対応が辛い人は、上司にクレーム対応がない/少ない部署への異動ができないか相談しましょう。
上司があなたの辛い思い・仕事を辞めたい気持ちを理解してくれたら、解決策として別部署への異動を提案してくれるかもしれません。
普段から真面目に業務に取り組んでいれば、あなたが仕事を続けられるように対処してくれるはずよ☆
クレーム対応が辛い/仕事を辞めたいなら転職/退職するのがベスト
クレーム対応が辛い/仕事を辞めたいと感じる場合、転職/退職をして環境を変えるのが最もシンプルかつ効果的な解決策です。
ストレスの限界/今すぐ辞めたいなら退職代行サービス
・もう二度とクレーム対応をしたくない
クレーム対応が辛く限界を感じている方は、退職代行サービスを利用して即日退職するのがおすすめ。
「辞めたい」気持ちに正直になり、まずは環境を変えて辛い現状から抜け出してから転職活動を始めましょう。
クレーム対応が辛くて今すぐ仕事を辞めたい子におすすめの退職代行サービスを紹介するわ☆
| 退職代行モームリ | |
|---|---|
| 退職代行サービス |  |
| 依頼費 | ■正社員・契約社員 22,000円 ■アルバイト 12,000円 |
| 相談窓口 | 電話 メール LINE |
| 相談料 | 無料 |
| 特徴 | 業界最安水準 弁護士監修 労働組合が運営 |
| 無料相談 |
| 退職代行Jobs(ジョブズ) | 退職代行ガーディアン | |
|---|---|---|
| 退職代行サービス |  |
 |
| 依頼費 | ■安心パックプラン 退職代行+労働組合 29,000円 ■シンプルプラン 退職代行 27,000円 |
一律29,800円 |
| 相談窓口 | 電話 メール LINE |
電話 LINE |
| 相談料 | 無料 | 無料 |
| 特徴 | 顧問弁護士監修 労働組合と連携 現金後払いOK 退職できなかった場合全額返金 |
東京都労働委員会認証の労働組合法人が運営 追加費用なし 即日退職 |
| 無料相談 |
| 弁護士法人みやびの退職代行サービス | |
|---|---|
| 退職代行サービス |  |
| 依頼費 | 55,000円 |
| 相談窓口 | メール LINE |
| 相談料 | 無料 |
| 特徴 | 日本全国対応 出社なしの引継ぎや私物引取り可能 他社に断られた困難ケースもOK メールLINE24時間対応 |
| 無料相談 |
転職エージェントを利用する
クレーム対応がない/少ない職場へ転職したいなら、転職エージェントの利用がおすすめ。
転職エージェントなら自分に合う求人を紹介してくれて、応募書類添削や面接対策など手厚いサポートが受けられます。
効率良く転職できるおすすめのエージェントをいくつか紹介するわ♪
| リクルートエージェント | doda | |
|---|---|---|
| 転職エージェント |  |
|
| 主な年齢層 | 20代～35歳 | 26～35歳 |
| 主なサポート対象者 | 全転職者に対応 | 大卒以上 関東・東海・関西の転職者 |
| 支援実績 | 採用成功実績は54万人超 | 業界30年の採用成功実績 |
| 特徴 | 業界最大手 転職実績No.1 面接対策が充実 |
求人が幅広い 非公開求人多数 丁寧なサポート |
| 簡単登録 (無料) |
以下は手厚いサポートが評判の20代におすすめな転職エージェントよ♪
| マイナビエージェント | 就職Shop | |
|---|---|---|
| 転職エージェント |  |
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| 主な年齢層 | 20代～35歳 | 18～34歳 |
| 主なサポート対象者 | 転職初心者 正社員経験者 20代の転職者 |
正社員未経験者、ニート、フリーター、第二新卒、既卒など |
| 支援実績 | 20代の信頼No.1を獲得 | 利用者累計10万人超 |
| 特徴 | 20代支援が得意 手厚いサポート 独占求人多数 中小企業も豊富 IT系にも強い |
9割が20代 3/4が未経験者 書類選考なし 取引企業1万社超 最短7日で内定 |
| 簡単登録 (無料) |
紹介した転職エージェントの中から自分に合うエージェントを複数利用すれば、より効率良く転職成功できるわ♡
適性を診断する
「仕事を辞めたい」と思うほどクレーム対応でストレスを感じる方は、今の仕事やクレーム対応に向いているかどうか、今一度見つめ直すのがおすすめです。
クレーム対応の向き不向き、自分がどんな仕事に適性があるかを知りたい人は、無料の診断サービスを利用してみましょう。
【ミイダス】
ミイダスはあなたの本当の価値を『見い出す』アプリで、簡単な質問に答えるだけで転職市場価値や行動特性、適正などを診断できます。
登録すると条件にマッチする企業からオファーが届くので、転職活動が効率的です。
【ミイダスのメリット】 - ・家で手軽に適性診断可
・5分程度かつ無料で転職市場価値がわかる
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・オファーが届いた時点で面接確約
・求人を探す手間が省けて転職の負担を軽減
【グッドポイント診断】
自分の適性をすぐ知りたい人はリクナビNEXTのサービス「グッドポイント診断」を利用しましょう。
診断結果ではあなたならではの5つの強みが分かり、仕事の向き不向きの適性をチェックできます。
【グッドポイント診断のメリット】 - ・リクナビNEXT会員限定で本格診断が無料
・どこでも手軽に診断可
・自分の強みを客観的に把握できる
・診断結果は求人応募時に添付OK
・自己分析の負担が軽減され転職効率アップ！
辛い/辞めたいは弱さではない！クレーム対応のストレスと上手に付き合おう
- 退職代行サービスを利用する
- クレーム対応の向き不向きを診断する
- 転職エージェントを利用する
クレーム対応にストレスを感じて、仕事が辛い・仕事を辞めたいと思うなら、退職代行サービスで今すぐ環境を変えるのも有効です。
無料の適性診断を利用してクレーム対応に向いているか・自分に向いている仕事は何かを調べましょう。
そして転職エージェントを活用してクレームのない/少ない職場に転職するのもおすすめ。
クレーム対応のストレスと上手に付き合い、転職エージェントや退職代行サービスを活用して希望の転職を成功させましょう。
大学時代はスポーツ商業を専攻し、ゼミで数々の論文を制作。7年間接客・販売職に従事するもパワハラや長時間の残業など働き方に疑問を感じ、一念発起してWebライターに転身。仕事の悩みの本質を見抜く要約力と抜群の情報収集力を武器に、労働問題の根本的な解決法を見出します。
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