クレーム対応が辛い・辞めたい時の解決策は？クレーム対応のストレス対処法
クレーム対応で強いストレスを感じて、仕事が辛い・辞めたいと思う方も多いです。
クレーム対応の業務の特性上、強いストレスを感じるのは仕方がなく、辞めたい気持ち・辛い思いは我慢するべきなのでしょうか？
心の健康を守るためには、クレーム対応のストレスに適切に対処し、辛い思い・辞めたい気持ちに正直であるべきです。
この記事では、クレーム対応でストレスを感じる要因とストレスの対処法、クレーム対応が辛い・辞めたい時の解決策を紹介します。
クレーム対応でストレスを感じる、仕事が辛い、仕事を辞めたい方は参考にして下さい。
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| お悩み内容 | おすすめページ |
|---|---|
| クレーム対応がストレスで辛い…クレーム対応がない/少ない仕事に「転職したい」 | |
| クレーム対応がストレス・辛いので「今すぐ仕事を辞めたい」 |
目次
クレーム対応が辛いから仕事を辞めたい…ストレスを感じる要因とは？
「辛い」「辞めたい」など、クレーム対応でストレスを感じるのには以下のような要因があるの。
- 【ストレスを感じる要因】
- 怒りをぶつけられる
- 恐怖心を持つ
- 理不尽な不満や要求
怒りをぶつけられる
クレーム対応の仕事は何かしらの不満を持ったお客様の対応をするので、相手から怒りをぶつけられるケースがほとんどです。
怒られるとストレスを感じますし、腹が立っても怒り返せない・グッとこらえて我慢するのにもストレスを感じるでしょう。
恐怖心を抱く
クレーム対応時に怒りをぶつけられると恐怖心から委縮してしまい、ストレスを感じます。
クレーム対応に恐怖心を抱くと「またクレームがきて怒られたらどうしよう」など不安を感じ、更なるストレスを生み出すのです。
理不尽な不満や要求
時には理不尽な不満や要求を言ってくるお客様のクレームを対応しなければならない場合もあるでしょう。
自分は悪くないのに理不尽なクレームを対応したり、理不尽な要求をされると大きなストレスを感じます。
クレーム対応が辛い・辞めたい場合のストレス対処法
クレーム対応でストレスを感じると辛い気持ちが大きくなって、仕事を辞めたいって思うよね…クレーム対応のストレスにはどう対処すべきかな？
クレーム対応のストレス対処法を見てみましょ☆上手くいけば辛い気持ちが緩和されて、辞めたいと思ってた仕事を続ける気になれるかもしれないわ♪
- 【クレーム対応のストレス対処法】
- ストレスを受けない
- ストレスを軽減する
- ストレスを解消する
ストレスを受けない
ストレスを完全に受けないのは不可能ですが、クレーム対応でできる限りストレス受けないために、以下の点を実践しましょう。
- 怒りの矛先は自分ではないと意識
- 話は半分聞き、半分受け流す
- 仕事と割り切る
怒りの矛先は自分ではないと意識
クレーム対応時、怒りの矛先が自分に向いている・攻撃されていると認識してしまうと、恐怖心が芽生えてストレスを感じます。
怒りの矛先は自分ではなく、会社/商品/サービスであると意識すれば、恐怖心や不安を軽減できてストレスを感じにくくなると言えます。
確かに自分が怒られている時は恐怖心を覚えるけど、誰かが怒られているのを見ている時は全然怖くないよね。
話は半分聞き、半分受け流す
感情的になっている方の中には、暴言や罵詈雑言を浴びせてくる方もいます。
クレーム対応時にお客様の話を聴くのは重要ですが、全て真正面から受け止めようとせず「半分聞いて、半分受け流す」を心がけましょう。
真面目な子ほどクレームを真正面から受け止めてしまって、ストレスを感じて辛い思いをしたり仕事を辞めたいって思っちゃうのよ。
仕事と割り切る
クレーム対応は仕事と割り切るのも重要です。
あまり感情移入しすぎず冷静に仕事として対応する方が、ストレスや自分への負担は少ないと言えます。
「家に帰ってからは一切仕事について考えない！」などメリハリを付けて、気分を切り替えるように心がけましょう。
ストレスを軽減する
クレーム対応で感じるストレスを軽減する対処法を紹介するわ♡
クレーム対応のスキルを身に付ける
スキルを身に付けて適切なクレーム対応ができれば、ストレスを軽減できます。
クレーム対応のスキルがないと適切に処理できないので、クレームが大きくなったりクレーム対応に時間がかかり、強いストレスを感じてしまうのです。
また、クレーム対応が上手くできない自分にストレスを感じる場合もあるでしょう。
クレーム対応のスキルやノウハウは以下の記事で詳しく解説しているわ☆クレーム対応のストレスを軽減して、もう辛い思いをしたくない子は必見よ♡
ストレスを解消する
クレーム対応で溜まったストレスを解消する対処法を紹介するわ☆
- 自分へのごほうびを用意する
- 趣味などプライベートを充実させる
- 誰かに相談・愚痴を話す
自分へのごほうびを用意する
クレーム対応をした日は、頑張った自分へのごほうびを用意しましょう。
些細な喜びでもストレスの解消になり、明日以降も頑張ろうと気持ちを切り替えられます。
確かにクレーム対応に限らず仕事が辛くて辞めたいと思う時は、おいしいご飯を食べると少し元気が出るよね！
欲しかった物を買う、高級ディナーに行く、おいしいスイーツを食べるなど、自分なりのごほうびを見つけてストレスを解消してちょうだい♡
趣味などプライベートを充実させる
休みの日やプライベートの時間を充実させるのもストレス解消に効果的です。
自分の好きな趣味を見つけてプライベートを充実させれば、ストレス解消だけではなく仕事とプライベートのメリハリも付けられます。
仕事終わりにジョギングをするなど、軽い運動で汗を流すだけでもクレーム対応のストレス解消になるわ♪
誰かに相談・愚痴を話す
クレーム対応の出来事を誰かに相談・愚痴を聞いてもらうのもストレス解消に効果的です。
モヤモヤしている気持ちを吐き出すとスッキリし、気持ちを切り替えられます。
誰かにクレーム対応の愚痴を吐き出すのはストレス解消に効果的だけど、愚痴り過ぎはNGよ☆
ストレスの限界！クレーム対応が辛い/辞めたい時の解決策
ストレスの対処法を試したけど、やっぱりクレーム対応が辛くて仕事を辞めたいと思う時はどうすべきかな？
ストレス対処法を試しても、クレーム対応が辛くて仕事を辞めたいと感じる子のために解決策を紹介するわ♪
ストレス対処法を講じてもクレーム対応が辛い/仕事を辞めたいと感じる場合は、環境を変えるのが効果的です。
辞めたい気持ちを押さえて辛い思いを我慢しながらクレーム対応の仕事を続けていると、精神的に病んでしまう可能性もあります。
クレーム対応がない/少ない部署への異動
仕事を辞めたいと思うほどクレーム対応が辛い場合は、上司にクレーム対応がない/少ない部署への異動ができないか相談しましょう。
上司があなたの辛い思い・仕事を辞めたい気持ちを理解してくれたら、解決策として別部署への異動を提案してくれるかもしれません。
普段から真面目に業務に取り組んでいれば、あなたが仕事を続けられるように対処してくれるはずよ☆
退職・転職する
クレーム対応が辛い/仕事を辞めたいと感じる場合、退職や転職をして環境を変えるのも一つの解決策です。
今すぐ辞めたい
クレーム対応が辛くて「今すぐにでも辞めたい」「もう二度とやりたくない」など、限界を感じている方は退職代行サービスを利用して即日退職する手段もあります。
「辞めたい」気持ちに正直になり、まずは環境を変えて辛い現状から抜け出してから転職活動を始めましょう。
クレーム対応が辛くて今すぐ仕事を辞めたい子におすすめの退職代行サービスを紹介するわ☆
【退職代行Jobs】
退職を希望する従業員に代わり、会社との退職交渉をすべて代行してくれるのが退職代行サービス「退職代行Jobs」です。
【退職代行Jobsの特徴】 - ・料金は27,000円～
・顧問弁護士監修の安心サービス
・労働組合と連携して会社と有給交渉可能
※別途組合費2,000円が必要
・退職届/業務引継書はテンプレで簡単作成
・24時間365日対応
・退職できなかった場合、全額返金
【退職代行サービスのNEXT】
弁護士に退職代行を依頼し確実に退職したい方は、「退職代行サービスのNEXT」の利用がおすすめです。
【「退職代行サービスのNEXT」の特徴】 - ・退職代行費用33,000円(税込)
・退職成功率100%
・弁護士が運営する安心サービス
・有給消化交渉、残業代/退職金の請求可能
・法的措置も対応可能
・退職できなかった場合は全額返金
・LINEで無料相談・申し込み可能
転職エージェントを利用する
今すぐ仕事を辞めなくても、働きながら転職活動ができる状態の方は、転職エージェントを利用しましょう。
転職エージェントなら自分に合う求人を紹介してくれて、応募書類添削や面接対策など手厚いサポートが受けられます。
エージェントはクレーム対応が辛い・仕事を辞めたいけど、クレーム対応がない/少ない職場へ転職できるか不安な方に特におすすめです。
効率良く転職できるおすすめのエージェントをいくつか紹介するわ♪
| リクルートエージェント | doda | |
|---|---|---|
| 転職エージェント |  |
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| 主な年齢層 | 20代～35歳 | 26～35歳 |
| 主なサポート対象者 | 全転職者に対応 | 大卒以上 関東・東海・関西の転職者 |
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求人数約10万件 非公開80%超 丁寧なサポート |
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以下は手厚いサポートが評判の20代におすすめな転職エージェントよ♪
| マイナビエージェント | ハタラクティブ | |
|---|---|---|
| 転職エージェント |  |
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| 主な年齢層 | 20代～35歳 | 20代～30代 |
| 主なサポート対象者 | 転職初心者 第二新卒など |
フリーター/ニート/既卒/第二新卒など |
| 支援実績 | 20代の信頼No.1を獲得 | フリーター専門エージェント認知度No.1 |
| 特徴 | 20代支援に特化 手厚いサポート 独占求人多数 中小企業も豊富 IT系にも強い |
20代支援に特化 3人に2人が未経験から就職成功 面接対策が充実 内定率80.4％ |
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紹介した転職エージェントの中から自分に合うエージェントを複数利用すれば、より効率良く転職成功できるわ♡
適性を診断する
「仕事を辞めたい」と思うほどクレーム対応でストレスを感じる方は、今の仕事に向いていない可能性があります。
今の仕事やクレーム対応に向いているかどうか、今一度見つめ直すのも重要です。
クレーム対応の向き不向き、自分がどんな仕事に適性があるか診断するならリクナビNEXTを利用しましょう。
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診断をスタートすると出題される質問に順番に回答していくだけ。
スムーズに答えれば15分程度であなたならではの5つの強みが分かります。
「冷静沈着」「社交性」「悠然」「柔軟性」「感受性」のいずれかに長けていると判断された方は、クレーム対応に向いているなど、仕事の適性を分析可能です。
たった数分で適性が見えてくるので、自分の強みや適職を知りたい人はさっそくチェックしてみましょう。
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辛い/辞めたいは弱さではない！クレーム対応のストレスと上手に付き合おう
クレーム対応は強いストレスを感じる業務なので、辛いと思うのは当然です。
本記事で取り上げたストレス対処法を実践すれば、ストレスや負担を軽減できるでしょう。
クレーム対応のストレスの度合いや仕事の向き不向きによっては、仕事を辞めたいと思う時もあります。
- 退職代行サービスを利用する
- クレーム対応の向き不向きを診断する
- 転職エージェントを利用する
クレーム対応にストレスを感じて、仕事が辛い・仕事を辞めたいと思うなら、退職代行サービスで今すぐ環境を変えるのも有効です。
無料の適性診断を利用してクレーム対応に向いているか・自分に向いている仕事は何かを調べましょう。
そして転職エージェントを活用してクレームのない/少ない職場に転職するのも一つの道です。
クレーム対応のストレスと上手に付き合い、あなたにとって最善の選択ができますように。
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転職活動は転職エージェントを活用した方が効率的です。
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