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ホテルの営業職ってどんな仕事?必要スキルや将来性は?最も効率よくホテルの営業職に転職する方法

ホテルの営業職は、実際のお客様に接する機会がない仕事のため、イメージがわかない人も多いかもしれません。ホテルの営業職は、ホテルの宿泊客や利用客をいかに増やすかという集客の部分を担当する仕事です。旅行会社やさまざまな企業に、ホテルを利用してもらうように働きかける役割を担っています。

今回は「ホテルの営業職」をテーマに、仕事内容、必要なスキル、具体的な仕事の流れ、待遇や将来性まで、ホテルの営業職のすべてを詳しく解説していきましょう。

ホテルの営業職の仕事内容

ホテルの営業職は、ホテルの売り上げ向上のため、旅行会社にパッケージを売り込んだり、企業に出張などの宿泊に利用してもらえるように働きかけるのが仕事です。ホテルの営業職の仕事の具体的な中身について詳しくご紹介していきます。

ホテルの営業職が果たすべき役割とは

ホテルの営業職は、一般のお客様ではなく、法人に対してホテルを利用してもらうように働きかける役割を担っています。ホテルにとって、個人のお客様が大切なのはもちろんですが、企業単位でホテルを利用していただくことができれば、一気に収益性が安定します。法人のお客様を獲得する営業の仕事は、売り上げの拡大にとって非常に重要な役割を果たしているといえます。

また、ホテルは単なる宿泊だけではなく、宴会やパーティーという用途の利用もあります。会社設立10周年パーティーや、勤続20年の慰安旅行など、様々な企業の宴会やイベント需要を取り込んでいくこともホテルの営業の仕事です。そのほか、旅行会社に売り込み、旅行商品のパッケージとして組み込んでもらうなど、お客様獲得のためにあらゆる施策を行うことが求められます。

ホテルの営業職は、ホテルの華やかな表舞台の裏で、お客様拡大を担う土台となる存在。

ホテルの営業職の1日の仕事の流れ

ホテルの営業職の具体的な1日の仕事の流れは以下の通りです。

  • メールの確認
  • お客様先訪問や飛び込み新規営業
  • お客様の要望のヒアリング
  • データの分析・お客様情報の管理・提案書の作成

ホテルの営業職は、既存顧客へのフォローアップや営業に加えて、新規顧客の開拓、新たな企画の提案など様々な仕事を行っています。朝の出社後は、まずはメールの確認をし、新しい依頼やクレームなどが入っていないかを確認します。日中は、お客様先を訪問することが多く、時には飛び込みでの新規の営業を行うこともあります。

また、パーティーの受注をとった際は、受注をとって終わりという訳ではありません。お客様の要望を聞き出し、最適なプランの提案を行い、パーティーの内容をホテルスタッフに正確に指示することも営業の仕事です。

会社に戻ったあとは、データの分析やお客様情報の管理、提案書の作成などを進めます。営業は、法人顧客とホテルをつなぐ窓口の存在です。営業の対応によって、そのホテルの評価が決まる重要な仕事といえます。

ホテルの営業職に必要な経験・スキル

ホテルの営業職には、ホテル業界での何かしらの経験があれば有利です。ホテルによっては、ドアマンやフロントなどを経験した後に、営業としてステップアップしていく道もあります。

ホテル業界でなくても、法人向けの営業の経験がある場合は重宝されるでしょう。お客様のニーズを汲んで、最適な提案をするのは、ホテルの営業職にとっても共通するスキルです。

ホテルの営業には、どんな人に対しても物おじせずにコミュニケーションをとれる人間力が必要不可欠です。お客様と継続して良好な関係を築ける力が求められます。

また、臨機応変な対応ができる能力も必要です。営業担当には、お客様から様々な要望やクレームが持ち込まれます。それぞれに対して、焦らずに柔軟に処理していくことが大切です。

ホテルの営業職の注意点

ホテルの営業に向いていないのはどのような人でしょうか。まず、数値目標があるとしんどいという人は避けましょう。ホテルに限らず営業職には、必ず達成すべき数値目標が設定されます。

新規顧客の開拓、既存顧客に対しての新たな提案など様々な策を駆使し、目標達成に向けて進んでいかなければなりません。数字に対してプレッシャーを感じてしまう人には難しい仕事です。

また、人と人との調整が苦手な人もやめておいた方がいいでしょう。営業はお客様だけではく、ホテルスタッフなど、日々様々な人とコミュニケーションをとりながら業務を進めていかなければなりません。

時にはお客様とホテルの間の板挟みになるケースも。上手く調整して折り合いをつける柔軟な対応力が必要。

ホテルの営業職の給与・待遇・将来性

ホテルの営業職は、一般的にホテルの仕事の中ではある程度の給与が期待できる仕事です。成果を出し続けられれば、どんどんステップアップしていけます。

営業職はどこの会社でも必ず求められる仕事です。ホテルの営業職の仕事でスキルや経験を積み重ねていけば、ホテル業界に関わらず営業としてどんな業界でも即戦力として働けるでしょう。今後のキャリアの幅はかなり広いといえます。

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