旅行コーディネーターってどんな仕事？概要やスキルについて紹介
国際化が進むなかでグローバルな仕事をしたいと考える方も多いことでしょう。帰国子女だから英語力を活かしたいという方もいるかもしれません。そこでおすすめの職業が旅行コーディネーターという職業。
このページでは、旅行コーディネーターの仕事内容やスキルについて紹介します。
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旅行コーディネーターの仕事内容
旅行コーディネーターは、その名の通り個人や団体の旅行の提案からサポートまでを行う仕事です。
旅行コーディネーターの役割・フロー
旅行コーディネーターの役割は、旅行者に対するプランの提案、手配、サポートですが、顧客によって求めるものは異なります。たとえば、ある程度顧客側で明確なプランがある場合もあれば、ほぼノープランで全面的に旅行コーディネーターに任せたいという場合もあるでしょう。
このように顧客のニーズはいろいろあるので、その場その場で最適な提案からサポートを行うことが求められます。作業フローとしても、1日のなかで窓口対応、電話対応、メール対応から、交通機関、宿泊施設の手配、旅行先でのトラブル対処と多岐に渡ります。
- 窓口対応
- 電話対応
- メール対応
- 交通機関の手配
- 宿泊施設の手配
- 旅行先でのトラブル対処
1日の仕事の流れ
1日のなかでおおよその作業内容と順序を決めはするものの、いろいろな要因で作業内容が前後したり突発的な作業が発生するケースも多いです。そのため、旅行コーディネーターは作業計画を立てつつも、臨機応変に動く必要があります。
計画性と臨機応変さの両方が求められるので、旅行コーディネーターの仕事は旅行そのものに性質上近いのかもしれません。
旅行コーディネーターに求められる経験
旅行コーディネーターに求められる経験は、所定の要請プログラムを受講することです。認定資格を得ないと、旅行コーディネーターとして働くことはできません。また、プログラムの受講に加えて1年以上の実務経験も必要になります。
未経験でも相性の良い業界・職種
旅行コーディネーターを目指すためには、上述の通りプログラムの受講と実務経験が求められます。これは旅行コーディネーターの特殊性から来るものであり、他の業界・職種にはない性質を持つからこそのものです。
つまり、一般事務職や営業職の経験があっても、旅行業界でコーディネーターをするために十分な経験とは言えません。ただし、事務処理能力、コミュニケーション能力、企画力、といった能力は必要なので、一般事務職や営業職の経験がまったく役立たないわけではありません。
旅行コーディネーターに求められるスキル・資格
旅行コーディネーターにはどのようなスキル、資格が求められるのでしょう。上記で大まかな説明を行いましたが、ここではより詳細に説明します。
旅行コーディネーターに求められるスキル
旅行コーディネーターに求められるスキルは、旅行に関する知識、企画力、調整力、コミュニケーション能力、事務処理能力などです。特に旅行に関する知識は必須と言えるでしょう。
旅行地に対する深い知識や相場感覚を持っていないと、顧客のニーズに合わせて最適な提案を行うことができません。顧客に最適な提案やサポートを行う際にはコミュニケーションや事務処理作業も発生しますが、それらはあくまでも一般的なスキルで、旅行コーディネーター独自に求められるスキルと言えばやはり旅行に関する知識です。
旅行コーディネーターに求められる資格
旅行コーディネーターの資格は、正式には「トラベルコーディネーター」という資格名になります。履修カリキュラムは、旅行法品の知識、情報検索能力、英語力、国内外の主要観光地に関する知識、などを身に付ける内容になっています。
旅行コーディネーターの注意点
旅行コーディネーターを目指すに当たって、その仕事が本当に自分に合っているのかどうかをまず検討する必要があります。向いていない仕事に就いてしまうと会社にとっても迷惑で、自分自身辛い思いをしたり、短期職歴が付いてしまってマイナスになる面もあります。
そこで、まずは自分が旅行コーディネーターに向いているのかどうかを判断しましょう。
旅行コーディネーターに不向きな人の特徴
旅行コーディネーターに不向きな人は、「旅行に興味がない」人です。旅行コーディネーターに必要スキルとしては、コミュニケーション能力、事務処理能力、英語力、などが挙げられます。
しかし、これらはあくまでも汎用的なスキルに過ぎず、旅行コーディネーターならではのスキルは「旅行に関する知識」です。旅行に情熱を持てるくらいに好きでないと旅行業界にアンテナを張って知識習得を続けることは難しいでしょう。
そのため、そもそも旅行に対して関心がない、旅行に関する新しい情報を学び続けるのが苦痛だ、といった方は旅行コーディネーターには向いていません。
待遇や今後の推移
トラベルコーディネーターの平均年収を明確にしたデータはありませんが、富裕層向けで年収1,000万円、独立して年収1,000万円超え、といったこともある職種です。将来性に関しては、国際化が進むなか、需要はあると考えられます。
対人業務なのでAIに完全に仕事を奪われるわけではなく、また単純業務ではないので自身のスキルアップに応じて大きなニーズがあります。
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